Professionnels de santé : 5 conseils pour faire supprimer un avis Google

Les avis Google jouent un rôle de plus en plus crucial dans la réputation en ligne des professionnels de la santé. Ils peuvent influencer la confiance que les patients accordent à un praticien et avoir un impact significatif sur leur pratique médicale. L’usage d’un logiciel de téléconsultation n’échappe pas à la règle, et malheureusement certains avis laissés peuvent être inappropriés.

Suite à la Masterclass Medaviz animée par Julien Vervel, Directeur de l’agence HealthCie*, une agence spécialisée en communication médicale, Medaviz vous propose 5 conseils pour faire supprimer un avis Google en tant que professionnel de la santé.

Suppression d’un avis Google : comment ça marche ?

Contrairement à une idée reçue, chaque avis Google est examiné individuellement par une équipe dédiée. La gestion des avis n’est donc pas automatisée par un algorithme ou une intelligence artificielle mais repose sur une intervention humaine. 

Si l’entreprise américaine a pour priorité de satisfaire ses utilisateurs, pour qu’un avis soit éligible à la suppression, il doit répondre à certains critères stricts :

1. Être injurieux ou diffamatoire : un avis contenant des propos injurieux ou diffamatoires peut être considéré comme une violation des règles de Google. Par exemple « Le Dr. X est un incompétent total ! Il ne sait même pas ce qu’il fait. Ma consultation avec lui était une perte de temps. Il devrait vraiment envisager de changer de carrière, car il ne mérite pas d’être médecin. » Ce type de commentaire contient des attaques personnelles et non fondées contre le médecin, remettant en question sa compétence de façon insultante.

2. Avoir un caractère publicitaire (spam) : les avis qui ont clairement pour but de promouvoir un produit, un service ou une entreprise, plutôt que de donner un avis honnête, sont généralement considérés comme inappropriés.

3. Entrer en conflit d’intérêt : si l’auteur de l’avis a un lien personnel ou professionnel avec le médecin, ce qui pourrait biaiser son jugement, l’avis peut être contesté.

4. Inciter à la violence ou à la haine : les avis qui encouragent la violence, la haine ou des comportements nuisibles sont contraires aux politiques de Google.

1. Analysez l’avis avec objectivité

Prenez du recul et évaluez l’avis de manière objective. Assurez-vous qu’il correspond réellement à l’un des critères de suppression. Pour rappel, en aucun cas un médecin ne peut trahir le secret professionnel en répondant à un avis Google.

2. Rassemblez des preuves

Si vous croyez fermement que l’avis doit être supprimé, rassemblez des preuves tangibles qui appuient votre demande. Cela peut inclure des captures d’écran de l’avis, des échanges de correspondance avec le patient, etc.

3. Faites une demande de suppression 

Utilisez le processus de signalement d’avis de Google pour demander la suppression de l’avis en question. Soyez clair et concis dans votre demande, en expliquant pourquoi l’avis enfreint les règles de Google.

4. Soyez prêt à attendre 

Comprenez que le processus de suppression peut prendre du temps. Google doit examiner la demande et prendre une décision. Soyez patient et suivez régulièrement l’état de votre demande.

5. Envisagez de consulter des experts

Si vous rencontrez des difficultés pour faire supprimer un avis, envisagez de consulter des avocats spécialisés dans la gestion de la réputation en ligne. Ils peuvent vous guider dans le processus et maximiser vos chances de succès.

Demander la suppression d’un avis Google en tant que professionnel de la santé est donc possible, mais il est essentiel de respecter les critères stricts établis par Google. Assurez-vous de faire preuve de professionnalisme dans toutes vos interactions en ligne et, si nécessaire, consultez des experts pour vous aider à gérer votre réputation en ligne de manière efficace.

En savoir plus : 

– Masterclass « E-réputation médicale », animée par Julien Vervel, co-fondateur de HealthCie, https://www.youtube.com/watch?v=cbPCW399f5Q

– « Supprimer des avis de votre fiche d’établissement sur Google » : https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=fr&co=GENIE.Platform%3DAndroid 

* Julien Vervel, Directeur de l’agence HealthCie