Etude Medaviz 2021 : 91,4% des patients sont satisfaits de leur RDV en téléconsultation

Medaviz, acteur majeur de la télémédecine en France, dévoile pour la seconde année consécutive son étude sur la téléconsultation, basée sur les usages des 9 500 praticiens inscrits implantés en France métropolitaine et en Outre-mer.

Cette deuxième édition évoque le recours à la télémédecine comme un acte désormais ancré dans les pratiques médicales pour les professionnels de santé comme pour les patients.

Âge des usagers, durée de la téléconsultation, horaires et jours privilégiés, spécialités utilisatrices, Medaviz vous partage les résultats de cette étude effectuée sur l’année 2021.

2021, marquée par un usage privilégié des 35-44 ans

Si la téléconsultation est utilisée par toutes les générations, son usage est privilégié par les 35-39 ans, dont 16.5% y ont eu recours et les 40-44 ans avec 13.3%. À noter que les 65-69 ans ont gagné 2 points par rapport à 2020, alors que les 55-64 ans conservent leurs pratiques.

“La téléconsultation est davantage consommée par les 65-69 ans en 2021, mais les plus de 70 ans représentent encore une minorité des utilisateurs, ce qui peut s’expliquer par le manque d’accès ou de facilité à utiliser les outils numériques nécessaires à la téléconsultation.”, commente Stéphanie Hervier, Directrice Générale de Medaviz.

Les médecins généralistes, principaux utilisateurs de la téléconsultation

Parmi les médecins utilisateurs, les généralistes sont toujours en tête des usages, comptabilisant 50.3% de ceux-ci. Comme en 2020, les anesthésistes occupent la seconde place et les chirurgiens la troisième. En 2021, l’utilisation de la téléconsultation devient un atout supplémentaire pour les sages-femmes, qui commencent à suivre leurs patients à distance. 

“La téléconsultation séduit de plus en plus de praticiens. Si les médecins généralistes représentent la majorité des utilisateurs, d’autres spécialistes ont recours à cet acte à distance, comme les psychiatres, dermatologues, cardiologues et neurologues”, remarque Stéphanie Hervier.

⅓ des praticiens suivent plus de 50 patients

64% des utilisateurs suivent plus de 10 patients en téléconsultation et ⅓ des professionnels de santé en suivent plus de 50 à distance. Les chiffres quasiment identiques aux usages relevés en 2020 montrent l’intégration de la téléconsultation dans le parcours de soins. 

“Ces chiffres nous montrent que les professionnels de santé qui ont testé la téléconsultation pendant la première vague de la pandémie, l’utilisent désormais de manière régulière, afin d’assurer le suivi de certains patients à distance”, explique Stéphanie Hervier.

Une seule téléconsultation en 2021 pour 77 % des patients 

La Direction médicale de Medaviz estime que la téléconsultation est pertinente dans 10% des cas. Les usages de l’année 2021 confortent cette approche, dès lors que le médecin peut décider d’assurer un suivi en présentiel ou à distance pour son patient. En effet, seulement 6% des patients ont bénéficié d’au moins 4 rendez-vous en téléconsultation. 

“La téléconsultation peut intervenir dans le cas d’une première consultation, d’un suivi ou de soins sans rendez-vous. Il nous paraît donc cohérent que la majorité des patients aient effectué une seule téléconsultation en 2021. Le numérique doit toujours être un pont vers la médecine physique”, commente le Dr Nicolas Camus, Directeur médical de Medaviz. 

91,4 % des patients sont satisfaits de leur rendez-vous en téléconsultation

71.1% des patients vus en téléconsultation ont attribué une note de satisfaction de 5/5 et 20.3% d’entre eux lui ont donné un note 4/5. Un total de 91.4% de patients satisfaits et un chiffre stabilisé depuis 2020, qui enregistrait 91%. 

“La téléconsultation a fait ses preuves et répond aux besoins des patients comme à ceux des professionnels de santé. Depuis 2020, sa démocratisation s’est accélérée et son utilisation est aujourd’hui entrée dans les mœurs”, remarque Stéphanie Hervier.

Les téléconsultations en soirée gagnent 10 points par rapport à 2020

Les rendez-vous pris entre 9h et 18h baissent de 10 points par rapport à 2020. Ils sont reportés en soirée, lorsque les praticiens exercent depuis leur domicile et assurent la réponse aux soins non programmés de leur cabinet ou de leur structure d’exercice. Les téléconsultations sont majoritairement réalisées en semaine, principalement les lundis et mardis, pour les patients n’ayant pu joindre un praticien le week-end. 

“La téléconsultation a été largement utilisée pendant les différentes phases de confinement, lorsqu’elle remplaçait l’exercice en présentiel. En 2021, elle intervient en complément de l’offre de soins des praticiens et se pratique notamment en dehors des horaires de consultations classiques, ce qui explique le report de ces actes en soirée.”, conclut Stéphanie Hervier.